SERVICII BANCARE

CAPITOLUL 1 2
CALITATEA SERVICIILOR-COORDONATA CENTRALA A ACTIVITATII ECONOMICE 2
1.1. Consideratii generale privind calitatea produselor si 2
serviciilor 2
1.2. Conceptia moderna privind calitatea în servicii 6
1.3. Calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor 11
1.4. Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor 16
CAPITOLUL 2 25
CARTILE DE PLATA - INSTRUMENTE MODERNE CE ASIGURA RAPIDITATEA SI CALITATEA TRANZACTIILOR COMERCIALE. 25
2.1. Scurt istoric al aparitiei si evolutiei cartilor de plata 25
2.2. Tipologia cartilor de plata 27
2.3. Trasaturi specifice cartilor de plata 35
2.4 Cardul "BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC"-instrument modern de plata 36
2.4.1 Implicatiile emiterii si utilizarii cardului 36
"BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC" 36
2.4.2 Acceptarea la plata a cardului 41
"BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC" 41
2.5 Cardul “BCR VISA Classic” – Instrument modern de plata 46
2.5.1 Generalitati si conditii de utilizare 46
CAPITOLUL 3 50
COORDONATE ACTUALE ALE ACTIVITATII BANCARE 50
3.1. Noile trasaturi caracteristice activitatii bancare, 50
infomatizarea sistemului bancar 50
3.2. Perfectionarea pregatirii personalului 54
pentru prestari de servicii bancare 54
3.3. Internationalizarea activitatii bancare 57
3.4. Indicatori economico - financiari ai activitatii bancare 68
BIBLIOGRAFIE 74

CAPITOLUL 1
Calitatea serviciilor-coordonata centrala a activitatii economice

1.1. Consideratii generale privind calitatea produselor si
serviciilor

O privire de ansamblu asupra economiei mondiale a sfârsitului de secol permite evidentierea urmatoarelor tendinte: diversificarea si înnoirea rapida a ofertei de marfuri pe fondul cresterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pietelor, cresterea exigentelor clientilor.
În acest context, calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitatii firmelor.
Conceptul general de "calitate" se utilizeaza în diferite domenii, printre care se afla s