Managementul Conflictului Comnicational






Definire si cauze

Înainte de a incepe aceast referat este de dorit sa oferim o definitie a conflictului, iar dintre toate tipurile de conflicte care pot aparea ne vom opri la conflictul interpersonal care poate aparea la nivelul unei organizatii economice, unei societati comerciale sau oricarei altei organizatii.
CONFLICTUL INTERPERSONAL este procesul prin care o persoana, un grup, sau un departament frustreaza pe altul de la obtinerea scopului propus.
Este foarte importanta sesizarea unui astfel de conflict înca din faza sa incipienta pentru ca el sa fie oprit, iar pentru aceasta un bun specialist are anumite indicii pe care el le poate folosi cu mult tact. În primul rând comportamentul unei persoane aflata intr-un astfel de conflict este antagonic, ea are o atitudine negativista, considerand partea opusa nerezonabila. Semnele care atrag atentia asupra unui conflict de comunicare aflat in faza incipienta pot fi: porecle care se atribuie între membrii unei organizatii, sabotajul de orice fel, agresiunea (verbala si, sau fizica). Este foarte important ca un bun manager sa-si cunoasca colectivul pentru a putea face un discernamânt clar între agresivitatea în limbaj dintre doua persoane care se simpatizeaza si doua persoane care care nu pot sa lucreze impreuna
Acest conflict interpersonal poate avea mai multe cauze numai ca noi ne vom opri la numai cinci dintre ele.

Identificarea si disocierea de grup. Nu toate grupurile din interiorul unei organizatii sunt compactre, ele pot fi formate dupa principii care nu întotdeauna sunt obiective. Bineînteles ca grupurile in care relatiile nu sunt bine legate va exista mereu câte un “profitor” care se va identifica cu grupul în cazul în care se va înregistra un succes, iar în cazul în care grupul esueaza într-un prioiect persoana in cauza se va disocia gasindu-si mereu o scuza. De aici se poate isca foarte usor un conflict pentru ca nimanui nu-i place sa fie certat pentru g